Этикет для оптимизаторов, или в какой срок прилично обрабатывать заявку на SEO
Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/nigga9432/www/webrusmillion.ru/wp-content/plugins/socialvote/socialvote.php on line 283
Отдел маркетинга компании AdLabs периодически проводит исследования конкурентной среды с тем, чтобы иметь представление о том, как в действительности предоставляются на рынке те или иные услуги. В этот раз объектом изучения стал рынок поискового продвижения, а точнее, около 20 компаний, входящих в список отраслевых лидеров. Практически все они похожи на AdLabs. Это крупные интернет-компании полного цикла, оказывающие полный комплекс услуг, включающий, помимо SEO, рекламу, PR, социальный маркетинг, веб-разработку и дизайн.
Метод исследования не блистал оригинальностью и заключался в отслеживании исполнения стандартной заявки. Среди прочих параметров оценивались скорость реакции, форма общения с менеджером (электронная почта или телефон), и то, как быстро было подготовлено коммерческое предложение.
Результаты оказались достаточно интересными, чтобы иметь практическое применение, а мы - достаточно великодушными, чтобы поделиться ими с вами.
Первый оцениваемый параметр – скорость реакции, то есть время, прошедшее с момента оформления заявки на сайте до первого контакта с менеджером.
12 компаний, или 50%, принявших участие в исследовании, ответили в течение одного рабочего дня. Еще в двух компаниях возможность оформления заявки через сайт отсутствовала как класс, вынуждая клиентов звонить первыми, что автоматически сокращало время первого контакта до нуля.
4 компании вышли на связь на следующий день.
2 – через день.
3 компании потеряли заявки, что наводит на определенные мысли о системности этого явления.
Как правило, в ходе первого контакта с менеджером уточнялись общие вопросы, присутствовавшие в заявке: ключевые слова, основные задачи и пожелания, продвигался ли сайт ранее и т.д. Многими сообщались сроки подготовки коммерческого предложения.
Второй важный показатель – время подготовки первого коммерческого предложения.
В день обращения КП подготовили 6 оптимизаторов, и еще один честно сообщил о невозможности принять заказ ввиду высокой загруженности (sic!).
9 оптимизаторов предоставили коммерческое предложение на следующий день (в том числе и потерявшие заявки, после дополнительного напоминания).
3 компании потратили на подготовку предложения 2 дня, одна – 5 дней.
И еще 2 компании справились с этой задачей за 10 дней.
Следует учитывать, что скорость реакции на заявку далеко не всегда коррелирует со скоростью ее дальнейшей обработки, равно как и с качеством обработки заказа. Так, компания с рекордной оперативностью (телефонный звонок менеджера через 18 минут) обработавшая входящую заявку, затем готовила коммерческое предложение в течение 10 дней, установив таким образом два рекорда сразу. К слову, вторая компания, готовившая предложение более недели, также отреагировала на входящую заявку достаточно быстро – в течение 2х часов.
29% оптимизаторов подготовили КП в день поступления заявки, и 43% – на следующий рабочий день. Итого, более 70% компаний-лидеров рынка предоставляют коммерческое предложение в течение полутора суток с момента поступления заказа. Это позволяет говорить о сложившемся негласном стандарте.
Если вы готовите первое предложение дольше, знайте – 70% ваших конкурентов уже его подготовили (если, конечно, не потеряли заявку), и из них больше половины проконтролировали получение КП как минимум одним личным телефонным звонком менеджера, ответственного за заявку.
Рекомендации от отдела маркетинга компании AdLabs о сроках и порядке обработки заявок на SEO. Советуем к ним прислушаться, если вы – серьезная компания, претендующая если не на лидерство, то хотя бы просто на определенное место на рынке.
Подтверждение заявки по телефону в течение нескольких часов. Больше и не требуется, чтобы принять заявку, ознакомиться с сайтом и подготовить первые вопросы к клиенту. Клиент же будет знать, что его заявка принята, пошла в работу и находится в надежных руках профессионала. Рекомендуется также сообщить сроки, в которые клиенту стоит ожидать КП. Лучше сообщить их с запасом. Не стоит сбрасывать со счетов тот факт, что не в последнюю очередь профессионализм вашей компании оценивают по тому, насколько четко и оперативно работает ваш менеджер.
Подготовка коммерческого предложения в день обращения или на следующий день. Этого времени более чем достаточно для того, чтобы обработать запрос и составить КП. Это норма, по которой уже работает большинство конкурентов. Если вы готовите предложение дольше, появляется немалая вероятность того, что вы работаете зря. Вполне возможно, что именно в это время клиент как раз заканчивает выбирать между предложениями компаний, которые их уже сделали.
Контрольный телефонный звонок для подтверждения получения КП. Важен! Так как он позволяет проконтролировать результат, ради которого вся работа и выполнялась, и одновременно лишний раз продемонстрировать клиенту серьезный и ответственный подход к работе.
Этикет и культура общения. Следует учитывать ряд важных моментов. Не стоит перегибать палку и быть излишне назойливым. Но самое главное, большая часть клиентов - совершенно нормальные консервативные компании с общепринятым рабочим графиком с 9 до 18. Поверьте, они найдут вашу манеру работать с 12 до 21 довольно экзотичной. Деловой звонок (пусть даже и с самыми лучшими намерениями) на личный телефон в разгар рабочего дня после 6 вечера, может быть воспринят совсем не так, как вы того хотите. В это время уместны звонок на рабочий телефон, электронное письмо, или, в крайнем случае, SMS.
Где научиться SEO онлайн?
Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/nigga9432/www/webrusmillion.ru/wp-content/plugins/socialvote/socialvote.php on line 283
Для тех, кто только начинает заниматься SEO, самым важным является выбор достоверных сайтов и блогов, информация в которых поможет понять теорию и перейти к практике продвижения сайтов. Сейчас существует огромное количество западных и отечественных ресурсов, которые позиционируют себя как энциклопедии SEO, но не на всех сайтах информации можно доверять.
Один из авторов SearchEngineJournal, который советует использовать для обучения и получения опыта следующие бесплатные источники:
1. SEOmoz
Постоянные публикации образовательного характера и открытый формат сообщества позволяют многому научиться. Несмотря на то, что существует платная подписка на избранные материалы, вы можете получить огромное количество информации бесплатно в блоге. Также на сайте есть руководства по поисковому маркетингу, которые будут полезны для новичков и профессионалов. В каждом из руководств обозначен уровень, для которого предназначена инструкция. SEOmoz является хорошим источником для переводных статей SEOnews. Только недавно мы публиковали статью руководителя SEOmoz Рэнда Фишкина Оператор link: в Google - развеиваем мифы и Факторы ранжирования-2009.
2. WebmasterWorld
Здесь вы найдете огромное количество конкретных примеров изменений, которые произошли в поисковых системах, и практических примеров о том, как действует тот или иной способ продвижения.
Webmaster World – это один из самых старых форумов о продвижении. Конечно, для российских оптимизаторов, он не идет в сравнении с searchengines.ru, так как там все таки обсуждаются специфические для продвижения в буржунете вещи.
3. SEO by the Sea
Блог Билла Славски – это тот ресурс, где вы сможете узнать все о патентах, которые получают поисковые системы. Только после перевода Билла с непонятного языка патентов на нормальный английский, можно читать о нововведениях поисковых систем.
Кроме этого на сайте можно найти и другие статьи по SEO, не основанные на патентах поисковых систем. На SEOnews мы несколько раз публиковали переводы его статей:
Социальная сторона Trustrank
Как поисковые системы отличают запросы пользователей и ботов?
4. SEO Book
Аарон Уолл (Aaron Wall) – блоггер, который очень давно пишет о поиске. Особенностью этого автора является написание статей не только SEOшной тематики, но и более широких вопросов интернет-маркетинга и интернет-среды.
5. The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Search Engine
Этот электронный документ был создан создателями Google Ларри Пейджем и Сергеем Брином, пока они работали над диссертационной работой. Это проект оригинальной модели поисковой системы. Конечно, сейчас принципы работы поисковой системы отличаются от тех, что были предложены в первой работе. Но читать этот документ – настоящее удовольствие, к тому же можно понять процессы, которые лежали в основе Google.
6. Search Engine Land
Search Engine Land был основан Дэнни Салливаном (Danny Sullivan), который сейчас является одной из самых известных персон в буржунетовской SEO-тусовке. Преимуществом Дэнни Салливана являются широкие знакомства в кругах представителей поисковых систем и оптимизаторов. Кроме его статей на сайте постоянно можно найти огромное количество новостей и аналитических статей от известных SEO-специалистов.
7. Руководство Google по SEO
Всегда необходимо прочитать, что поисковая система советует для успешного ранжирования. Конечно, ее советы будут целомудренны, но и из них вы получите полезную информацию. Google уже давно дает вебмастерам советы по продвижению, а вот Яндекс опубликовал свое руководство по белой оптимизации только несколько недель назад.
8. SearchEngineGuide
Ресурс позиционирует себя как инструкция для продвижения малого бизнеса, но вы здесь можете найти статьи не только для небольших компаний. Статьи всегда пишутся профессиональными SEO-специалистами, и акцент делается на продвижение сайтов в случае, когда не так много человеческих и финансовых ресурсов.
9. Search Engine Journal
Так как автор советов опубликовал свой пост о самых хороших онлайн-источниках по SEO именно в Search Engine Journal, то он не сильно старался, подбирая аргументы, почему считает этот сайт важным для начинающего специалиста.
10. SEOBlackHat
В черных методах тоже есть сила. И даже если вы являетесь последовательным апологетом белого SEO, вам пригодятся знания ваших идейных конкурентов. Во-первых, узнаете что-то новое об алгоритмах поисковых систем; во-вторых, усвоите, как не нужно продвигать, чтобы не отказаться от своей высокой идеи.
11. Sphinn
Этот сайт был также запущен Дэнни Салливаном (Danny Sullivan). Он представляет собой социальный сервис закладок, посвященный поисковому маркетингу и некоторым смежным темам. Это отличный сайт, если вам нужно найти материалы, которые набрали популярность в блогосфере, или почитать материал, ставший уже классической инструкцией.
12. SEOFastStart
Это электронная книга, которую Дэн Тиез (Dan Thies), один из первых SEO-специалистов, выпустил несколько лет назад. Но это не значит, что она устарела. Она каждый раз обновляется автором, чтобы в ней были отражены последние тенденции поисковых систем. Книга написана отличным ясным языком, и новички в области SEO найдут для себя массу полезных советов. Также эта книга не помешает и специалистам, которые хотят освежить свои знания.
Бонус – личный опыт
Самым лучшим способом освоить SEO (и не только) остается личный опыт: применение на практике теоретических советов и исправление собственных ошибок.
Несколько фактов о компании, которые нужно указать на сайте
Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/nigga9432/www/webrusmillion.ru/wp-content/plugins/socialvote/socialvote.php on line 283
Написание главной страницы для сайта помимо SEO-тонкостей, как правило, требует и определенного маркетингового подхода. Что только не увидишь на главных страницах сайтов: и многословные описания продукции, и не менее многословные хвалебные речи, и лаконичные списки преимуществ компании, которые ничего не говорят потребителю. На деле есть всего несколько фактов, которые необходимо знать потребителю для того, чтобы принять решение. И вот некоторые из них:
Краткое описание продукции и ее назначения. Имеет смысл только в секторе B2C и при выводе новых продуктов на рынок в секторе B2B. Во всех остальных случаях достаточно ограничиться простым перечислением. Если вы продаете масла и смазки, ваши потребители лучше вас знают, что и для чего им требуется, и будут искать ваш сайт по конкретным названиям.
Как давно на рынке. В бытность мою менеджером по продажам, это был самый распространенный вопрос, который мне задавали на переговорах. Если вы работаете на рынке более пяти лет, то имеет смысл указать это. При этом полезно добавить, чем ваш многолетний опыт будет полезен потребителю. Например, «за 10 лет мы разработали разные схему доставки и заключили договоры с проверенными транспортными компаниями, поэтому вам не придется ждать заказ две недели».
Плюсы компании. Здесь нужно указать те причины, по которым потребителю стоит иметь дело с вами. Важно обойтись без общих мест типа «быстрая доставка» или «низкие цены». Будьте конкретнее: «Доставка: 2 дня» или «Цены на фитинги — от 200 рублей». Один мой клиент заработал миллионы на простой фразе «снабженцам вознаграждение».
Награды и прочие регалии. По большому счету многим клиентам абсолютно все равно, какие премии вы получили и где поучаствовали, им это ничего не дает. Поэтому при перечислении наград важно указывать бонус именно клиента. Например, «Наши фитинги удостоены награды Экология-2009. Покупая их, вы способствуете сохранению окружающей среды» или «Наша компания входит в международную сеть торговцев фитингами, а туда берут только компании с сертифицированной продукцией класса А. Поэтому вы можете быть уверены в качестве». Особенно нужно быть осторожными со всякими членствами в организациях, многие свято уверены в их полной бесполезности.
Сайт. Все сайты различны, а стремление владельцев к уникализации делает их все более различными. На главной стоит ненавязчиво рассказать пользователю, что он может сделать с помощью ресурса: посмотреть каталог, почитать статьи, заказать продукцию, рассчитать заказ и так далее. И чем больше перечень возможностей, тем больше вероятность того, что пользователь вернется снова.
Оптовые/розничные продажи — это то, о чем часто забывают сказать. Конечно, в ряде случаев очевидно, что вы продаете, скажем, краски оптом, а не банки поштучно, но в некоторых случаях совсем нет. Например, если вы продаете итальянские люстры — вас будут искать и находить не только потенциальные дилеры, но и розничные покупатели.
Регион работы. Интернет — сеть глобальная, и ваши посетители могут находиться не только в вашем регионе, но и много дальше. Чтобы не терять своего времени и времени клиентов, будет полезным указать, что вы работаете, скажем, в Северо-западном регионе или доставляете свою продукцию на Дальний Восток. Тут тоже есть одна тонкость: если вы заявляете, что снабжаете оборудованием всю Россию, то будет полезно указать, как именно вы это делаете. Например, «Мы поставляем экструзионное оборудование по всей стране благодаря наличию складов и дилерской сети в Москве, Екатеринбурге, Красноярске и Владивостоке». Если указать только центральный офис в Москве, пользователь с большой долей вероятности захочет найти что-то поближе к дому.
Скидки и особые условия. Многие компании предлагают особые условия сотрудничества для старых клиентов, оптовых покупателей и прочих категорий материально выгодных граждан. Но почему-то зачастую предпочитают умалчивать об этом, храня строжайшую коммерческую псевдотайну. А об этом нужно писать «русским по белому» и максимально конкретно. Например, «скидки при покупке от 10 тонн — 20%» или «щенки борзых за каждый третий заказ». Факт в том, что даже если у вашей компании нет бонусной программы, вы ее обязательно придумаете, как только появится выгодный клиент. Так почему бы не сделать таковыми всех приходящих на сайт?
Это далеко не полный список того, о чем можно и нужно написать на главной странице сайта. При создании текстов важно помнить о клиенте и его выгоде, важно правильно объяснить ему, что именно он получит, причем объяснить в красках и цифрах.
Для копирайтеров: к сожалению, от клиента обычно довольно трудно добиться конкретных данных. Чтобы их получить, стоит составить список вопросов на основании приведенных параметров и отправить клиенту. На практике развернутый ответ можно получить в 15% случаев. В остальном нужно звонить лично и выяснять, что к чему. Для особо молчаливых клиентов можно написать общий текст, который им точно не понравится, далее последуют гневные тирады и долгожданная информация.